1: 2021/07/01(木) 04:21:38.343 ID:SUdhN7uEp
俺「お電話ありがとうございます。佐藤会社の加藤です」
敵「解約したいんですけど」
俺「かしこまりました。解約のご希望ですね。解約は〜(あれこの人名前なんだ？名乗ってないよな？名前先聞けばよかった)」
俺「えっとお名前お伺いしてもよろしいでしょうか？」
俺「(やばい解約の説明しようとしていきなり名前聞くのなんか失礼だったかな…えっととか言っちゃったし)」
敵「近藤と申します」
俺「近藤様ですね。かしこまりました。(あっやばいフルネーム聞かないとわからん)」
俺「あっ下の名前もお伺いしてよろしいでしょうか」
敵「まさると言います」
俺「ありがとうございます。解約のご手続きについてご説明させていただきますね」
もうこの辺で頭真っ白で敬語の使い方とかもあやふやになってどうしようもなくなる
辛いわ色々と
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2: 2021/07/01(木) 04:22:35.412 ID:1YYCprPu0
出る前に話の順番とか決めた方がいいよ。うまい人はワンパターンだから。
5: 2021/07/01(木) 04:24:03.199 ID:SUdhN7uEp
>>2
でもイレギュラー発生するじゃん？
なんか臨機応変に対応できない
13: 2021/07/01(木) 04:28:20.712 ID:yOhXpPLeM
>>5
イレギュラーなことが起きたら今と同じ状態に戻るだけだろ
イレギュラーなことが起こらなければテンプレ対応でいいんだからデメリットないじゃねーか
3: 2021/07/01(木) 04:23:22.309 ID:fj96qTmb0
解約が電話だけだとクソ原辰徳
4: 2021/07/01(木) 04:23:34.614 ID:WnmBCwoO0
応対のテンプレないのかよ
6: 2021/07/01(木) 04:24:13.008 ID:56PIdxnw0
それを今後もつかえばええやんけ
7: 2021/07/01(木) 04:24:42.701 ID:SUdhN7uEp
ミスればミスるほど焦って頭真っ白になって何も言えなくなる
8: 2021/07/01(木) 04:25:31.927 ID:oaZ5vFmWa
慣れだよ慣れ何年目だよ
10: 2021/07/01(木) 04:26:41.399 ID:SUdhN7uEp
>>8
もう1年になる
全然慣れない
16: 2021/07/01(木) 04:30:32.314 ID:oaZ5vFmWa
>>10
失敗を分かってるのに改善しないなら向いてないんじゃないか
人なんてできない事が合って当たり前なんだしさ
19: 2021/07/01(木) 04:31:30.723 ID:SUdhN7uEp
>>16
でも電話応対できないと仕事なんてできないよ…
39: 2021/07/01(木) 04:47:18.273 ID:oaZ5vFmWa
>>19
そんなことないと思うけどそう思うなら頑張るしかなくね
俺は電話どころか直接話すのも無理だから諦めたは
9: 2021/07/01(木) 04:25:51.070 ID:1YYCprPu0
イレギュラー起きても話の大筋は変わらんやん？求められたことに対して必要な情報を一通り聞き出してから取り掛かればいい。俺も飲食店で似たような経験したからおまいの気持ちわかるよ。
12: 2021/07/01(木) 04:27:43.038 ID:VZJRt0b90
敵とか言ってる時点でアウト
14: 2021/07/01(木) 04:29:16.230 ID:xWpEXcrSa
テンプレ作って電話の横に置いとけよハゲが
15: 2021/07/01(木) 04:29:17.551 ID:SUdhN7uEp
上司宛てに電話だが上司がいない場合
<昼休憩に行ってる>
<そもそも休み>
<さっき帰った>
この3パターンがあるわけだが
それをどうやって伝えればいいのかとか会社名や名前と要件メモしなきゃとか要件言ってないから聞かなきゃとか色々ぐるぐる頭が回っておかしくなる
23: 2021/07/01(木) 04:34:25.911 ID:9jRxDaQY0
>>15
理由以外をテンプレ化すればよくね？
18: 2021/07/01(木) 04:30:46.692 ID:Czilg1Zc0
近藤！向かってこい！
20: 2021/07/01(木) 04:32:34.498 ID:ua+TERxc0
1年でなれないなら何かしらの病気やろな
22: 2021/07/01(木) 04:33:23.629 ID:bjwhoVhy0
慣れてないんだなとしか思わんよ
24: 2021/07/01(木) 04:35:12.587 ID:NP0nnXYqd
敵って何？
一々この人は味方この人は敵みたいなこと考えて生きてるのか？
26: 2021/07/01(木) 04:37:49.480 ID:vJhhDnqQp
敵「佐々木会社の中田です。山田様にお電話代わっていただいてもよろしいでしょうか？」
俺「(さっき昼休憩行っちゃったよな)恐れ入ります山田は今…………いません(いませんってなんだよ…もっといいかたあっただろ…)」
敵「かしこまりました。また後ほどお電話させていただきます」
俺「(あっやばい用件聞けてない)あっあの…よ、用件は…？」
敵「ーーーーーーーーです。よろしくお願いします」
俺「よ…よろしくお願いします(よろしくお願いしますって俺がいうのおかしいよね…)」
俺「し…失礼します」
43: 2021/07/01(木) 04:53:44.744 ID:9jRxDaQY0
>>26
敵「佐々木会社の中田です。山田様にお電話代わっていただいてもよろしいでしょうか？」
→申し訳ございません、山田は只今席を外しております
敵「かしこまりました。また後ほどお電話させていただきます」
→戻り次第折返しご連絡いたしましょうか？(相手:大丈夫です、こちらからかけます)
かしこまりました。山田に申し伝えさせていただきますので、お名前とご用件お伺いできますか？
敵「ーーーーーーーーです。よろしくお願いします」
→かしこまりました。山田に伝えさせていただきます
27: 2021/07/01(木) 04:38:08.435 ID:wmLr1aAE0
完璧主義か？
別に失礼な態度とかじゃなければ気にしねえよ
28: 2021/07/01(木) 04:38:45.739 ID:gYr37u2N0
しっかり聞き取れるだけ良いだろ
俺なんて電話の時だけテンパって急に耳が悪くなるんだ
29: 2021/07/01(木) 04:39:08.498 ID:vJhhDnqQp
電話ってするたびに毎回流れ変わるから無理だわ
敬語の使い方も難しいし
30: 2021/07/01(木) 04:40:38.654 ID:vJhhDnqQp
電話するたびに後悔と反省でいっぱいになる
他の社員の目も怖いし
まだこいつ電話応対すらまともにできねえのかよみたいな目線向けられてる感じ
35: 2021/07/01(木) 04:44:02.380 ID:wmLr1aAE0
>>30
反省するのはいいけど後半の文ヤバいな
あんまストレス溜め込んだらそのうち統合失調症発症するぞ
37: 2021/07/01(木) 04:45:40.547 ID:vJhhDnqQp
>>35
薬は飲んでる
抗うつ薬だけど
31: 2021/07/01(木) 04:40:53.377 ID:Ay23hDGN0
相手「お世話になっておりますー
ﾌﾆｬﾌﾆｬｧ株式会社のﾌﾆｬｱﾆｬでございます」
33: 2021/07/01(木) 04:43:17.345 ID:vJhhDnqQp
お伺いしてもよろしいでしょうか
お聞きしてもよろしいでしょうか
ご確認させていただいてもよろしいでしょうか
難しいよ使い分けられないし口も回らない
34: 2021/07/01(木) 04:43:24.359 ID:fnfAB0Mt0
本人確認最初にする癖をつけろよ
１年いて本人確認怠るとか正直首になってもおかしくない
契約者の名前、電話口は契約者本人か、本人じゃないなら続柄、後はルールに乗っ取って本人確認に必要な情報
本人確認は今めちゃくちゃ厳しく言われるだろ
36: 2021/07/01(木) 04:45:12.913 ID:vJhhDnqQp
>>34
それがいろいろなんだほんとに
名前聞く必要がない時もある(ただのコースの説明とか)
そういう色々なものがごちゃごちゃになる
41: 2021/07/01(木) 04:51:05.254 ID:fnfAB0Mt0
>>36
本人確認が必要な場合は相手が契約者で契約内容の変更、解約、オプション追加、料金の確認等
必要ない場合はサービスの説明全般等
これの見極めができなくてテンパるってことなん？
44: 2021/07/01(木) 04:57:07.249 ID:OLIxVtO5p
>>41
基本相手は名乗るし用件も言う
でもいきなり用件言われるととりあえずかしこまりましたで話に入ろうって頭が動く
あっ名前必要だってそのあとすぐ気づくんだけどもう焦っててなんかもうごちゃごちゃになる
48: 2021/07/01(木) 05:11:05.111 ID:fnfAB0Mt0
>>44
一番初歩的な部分で尚且つ本人確認に関わる一番重要な部分だからそこで躓くとなると正直向いてない
どんな対応でどんなテンパり方してるのかは通録聞いてみないと分からないけどそこができないと相当言われるだろ
まぁここでアドバイスされる事なんて職場で何度も言われてる事だろうから１年やって本当にできないなら向いてないんだろうね
一年っていったら一部の物覚えの早い人間はTLとかSVになる人間もいるし
51: 2021/07/01(木) 05:17:44.540 ID:zwBoaRnVp
>>48
社会不適合者だ…
59: 2021/07/01(木) 05:25:05.448 ID:fnfAB0Mt0
>>51
そんなことは言ってない・・・
人には向き不向きがあるんだし
コールセンター業務はかなり細かいし厳しい所は本当に厳しい
うちも委託しないで自社でコールセンター運営してるしそこそこ大手だし電話応対コンクールとかにも毎年選手育てて出場させてるからかなり厳しい方
4年前くらいまで5年ほどコールセンター事業部でSVやってたけどやっぱり向いてない子達もいた
40: 2021/07/01(木) 04:49:20.552 ID:4kgafDEkM
ソフトバンクの男の対応悪いからもう使わない
46: 2021/07/01(木) 05:07:58.372 ID:2Ihj1QEj0
電話対応なくしてメールだけにしたら業績上がった会社があったよな
50: 2021/07/01(木) 05:13:35.950 ID:PZrROZyD0
いや一年ではなかなか上達しないのもいる
5年やってもテンパるなら流石にだけど
53: 2021/07/01(木) 05:20:35.808 ID:fnfAB0Mt0
>>50
1年で本人確認の段階でまだ躓いてる人間は珍しい
稀にいるけど
たしかにテンパりやすい人間はいる
対応聞いてても危なっかしい奴とか
話をきいてると対応に入る前の初歩の段階で躓いてるように見える
60: 2021/07/01(木) 05:26:38.408 ID:PZrROZyD0
>>53
テレアポならもうちょっと慣れてもいい頃か
でもそこまで電話応対メインでなければなかなか慣れないかも知れない
63: 2021/07/01(木) 05:32:22.131 ID:fnfAB0Mt0
>>60
まぁ向いてる人にとってはこの上なく楽な仕事なんだけどな
向いてない子達にとっては本当に地獄だと思う
できないと気分も沈むし、客にも突っ込まれるし、上司にも言われるし
それでも頑張って毎日仕事に来てくれる子達とか見ると本当になんとかしてやりたいって思うんだけどな
52: 2021/07/01(木) 05:19:02.371 ID:JLLqPyOGd
相手の話した要点をオウム返ししながら次に話すこと考えてるわ
オウム返しなら脳のリソース使わないから違うこと考えられない？
54: 2021/07/01(木) 05:21:00.314 ID:TVr/wKHdp
>>52
なるほど
焦らないよう電話できるようになりたいな
55: 2021/07/01(木) 05:21:52.898 ID:JLLqPyOGd
かいやくですね、かしこまりました
て言ってる間に数秒かかるからその間に（名前聞く）って脳内で決めるみたいな
56: 2021/07/01(木) 05:22:43.810 ID:0w+RQyBJr
マニュアル化出来るタイプじゃん
相手が何言ってるかわからねぇとかじゃねぇならどうにでもできるだろ…
58: 2021/07/01(木) 05:24:01.641 ID:9jRxDaQY0
代表電話は慣れるしかないと思うけど、
少なくともBtoC系は向いてないと思うから、転職すれば？
サポセンでもメールのみの所あるでしょ
64: 2021/07/01(木) 05:34:12.399 ID:3ganY2yDM
余計なこと事考えないで普通に喋ればいいじゃん
65: 2021/07/01(木) 05:45:50.608 ID:yJjtkoKl0
滑舌が悪くて、時々吃る
おまけに難聴気味で相手の声が小さいと聞き取れない
それでも出来る仕事は有る
67: 2021/07/01(木) 05:51:39.503 ID:ut8nzATm0
電話応対ってテンプレでいい部分と、
瞬発力要る部分があるんで、
後者がダメだとわりと失敗する
向き不向きはあるよ
68: 2021/07/01(木) 06:00:45.333 ID:STitXbjO0
ずっと電話対応だけじゃないでしょ
69: 2021/07/01(木) 06:01:42.659 ID:4RO2GiE/0
台本作っとけ
70: 2021/07/01(木) 06:05:34.248 ID:gDlcAYH/a
出来ないやつって本当にこんなのかのか？他のやつも言ってるけど最低限聞かなきゃいけないことを電話の脇にメモしとけば良いのに
それで電話かかってきたら出る前に一度復唱しておくと少しはましな対応が出来ると思う
71: 2021/07/01(木) 06:15:31.264 ID:oaZ5vFmWa
>>70
言い訳して結局何もしないよ
引用元:https://hebi.5ch.net/test/read.cgi/news4vip/1625080898/
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