1以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 04:21:38.343ID:SUdhN7uEp.net
俺「お電話ありがとうございます。佐藤会社の加藤です」
敵「解約したいんですけど」
俺「かしこまりました。解約のご希望ですね。解約は～(あれこの人名前なんだ？名乗ってないよな？名前先聞けばよかった)」
俺「えっとお名前お伺いしてもよろしいでしょうか？」
俺「(やばい解約の説明しようとしていきなり名前聞くのなんか失礼だったかな…えっととか言っちゃったし)」
敵「近藤と申します」
俺「近藤様ですね。かしこまりました。(あっやばいフルネーム聞かないとわからん)」
俺「あっ下の名前もお伺いしてよろしいでしょうか」
敵「まさると言います」
俺「ありがとうございます。解約のご手続きについてご説明させていただきますね」
もうこの辺で頭真っ白で敬語の使い方とかもあやふやになってどうしようもなくなる
辛いわ色々と
2以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 04:22:35.412ID:1YYCprPu0.net
出る前に話の順番とか決めた方がいいよ。うまい人はワンパターンだから。
5以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 04:24:03.199ID:SUdhN7uEp.net
>>2
でもイレギュラー発生するじゃん？
なんか臨機応変に対応できない
4以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 04:23:34.614ID:WnmBCwoO0.net
応対のテンプレないのかよ
6以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 04:24:13.008ID:56PIdxnw0.net
それを今後もつかえばええやんけ
7以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 04:24:42.701ID:SUdhN7uEp.net
ミスればミスるほど焦って頭真っ白になって何も言えなくなる
8以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 04:25:31.927ID:oaZ5vFmWa.net
慣れだよ慣れ何年目だよ
10以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 04:26:41.399ID:SUdhN7uEp.net
>>8
もう1年になる
全然慣れない
16以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 04:30:32.314ID:oaZ5vFmWa.net
>>10
失敗を分かってるのに改善しないなら向いてないんじゃないか
人なんてできない事が合って当たり前なんだしさ
19以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 04:31:30.723ID:SUdhN7uEp.net
>>16
でも電話応対できないと仕事なんてできないよ…
39以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 04:47:18.273ID:oaZ5vFmWa.net
>>19
そんなことないと思うけどそう思うなら頑張るしかなくね
俺は電話どころか直接話すのも無理だから諦めたは
12以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 04:27:43.038ID:VZJRt0b90.net
敵とか言ってる時点でアウト
13以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 04:28:20.712ID:yOhXpPLeM.net
イレギュラーなことが起きたら今と同じ状態に戻るだけだろ
イレギュラーなことが起こらなければテンプレ対応でいいんだからデメリットないじゃねーか
14以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 04:29:16.230ID:xWpEXcrSa.net
テンプレ作って電話の横に置いとけよハゲが
17以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 04:30:36.532ID:SUdhN7uEp.net
>>13 >>14
テンプレ作ろうとしても電話帳レベルの厚さになると思う
21以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 04:33:05.789ID:xWpEXcrSa.net
>>17
それはマニュアルだろ
名前聞く順番も間違えるくらいだから基本のテンプレを作れって言ってんだよハゲカス
15以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 04:29:17.551ID:SUdhN7uEp.net
上司宛てに電話だが上司がいない場合
<昼休憩に行ってる>
<そもそも休み>
<さっき帰った>
この3パターンがあるわけだが
それをどうやって伝えればいいのかとか会社名や名前と要件メモしなきゃとか要件言ってないから聞かなきゃとか色々ぐるぐる頭が回っておかしくなる
23以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 04:34:25.911ID:9jRxDaQY0.net
>>15
理由以外をテンプレ化すればよくね？
20以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 04:32:34.498ID:ua+TERxc0.net
1年でなれないなら何かしらの病気やろな
22以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 04:33:23.629ID:bjwhoVhy0.net
慣れてないんだなとしか思わんよ
24以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 04:35:12.587ID:NP0nnXYqd.net
敵って何？
一々この人は味方この人は敵みたいなこと考えて生きてるのか？
26以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 04:37:49.480ID:vJhhDnqQp.net
敵「佐々木会社の中田です。山田様にお電話代わっていただいてもよろしいでしょうか？」
俺「(さっき昼休憩行っちゃったよな)恐れ入ります山田は今…………いません(いませんってなんだよ…もっといいかたあっただろ…)」
敵「かしこまりました。また後ほどお電話させていただきます」
俺「(あっやばい用件聞けてない)あっあの…よ、用件は…？」
敵「ーーーーーーーーです。よろしくお願いします」
俺「よ…よろしくお願いします(よろしくお願いしますって俺がいうのおかしいよね…)」
俺「し…失礼します」
43以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 04:53:44.744ID:9jRxDaQY0.net
>>26
敵「佐々木会社の中田です。山田様にお電話代わっていただいてもよろしいでしょうか？」
→申し訳ございません、山田は只今席を外しております
敵「かしこまりました。また後ほどお電話させていただきます」
→戻り次第折返しご連絡いたしましょうか？(相手:大丈夫です、こちらからかけます)
かしこまりました。山田に申し伝えさせていただきますので、お名前とご用件お伺いできますか？
敵「ーーーーーーーーです。よろしくお願いします」
→かしこまりました。山田に伝えさせていただきます
45以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 05:03:18.599ID:vHT5FnDep.net
>>43
頭ではそう言うべきなんだなっていうのは大体わかるんだけど基本電話かかってくると緊張するし
敵はなんのようなんだろう
あっ上司宛てか
じゃあ上司に変わらなきゃ
あっ今いない
さっき昼休憩いったんだったっけ
時間かかってるやばい
この間にもう頭真っ白になっちゃう
47以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 05:09:23.093ID:PZrROZyD0.net
>>43
最後の行は
山田に申し伝え致します
の方がスマート
27以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 04:38:08.435ID:wmLr1aAE0.net
完璧主義か？
別に失礼な態度とかじゃなければ気にしねえよ
28以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 04:38:45.739ID:gYr37u2N0.net
しっかり聞き取れるだけ良いだろ
俺なんて電話の時だけテンパって急に耳が悪くなるんだ
29以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 04:39:08.498ID:vJhhDnqQp.net
電話ってするたびに毎回流れ変わるから無理だわ
敬語の使い方も難しいし
30以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 04:40:38.654ID:vJhhDnqQp.net
電話するたびに後悔と反省でいっぱいになる
他の社員の目も怖いし
まだこいつ電話応対すらまともにできねえのかよみたいな目線向けられてる感じ
35以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 04:44:02.380ID:wmLr1aAE0.net
>>30
反省するのはいいけど後半の文ヤバいな
あんまストレス溜め込んだらそのうち統合失調症発症するぞ
37以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 04:45:40.547ID:vJhhDnqQp.net
>>35
薬は飲んでる
抗うつ薬だけど
31以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 04:40:53.377ID:Ay23hDGN0.net
相手「お世話になっておりますー
ﾌﾆｬﾌﾆｬｧ株式会社のﾌﾆｬｱﾆｬでございます」
32以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 04:42:32.947ID:bjwhoVhy0.net
ホントくだらねーシステムだよな電話マナーとか
33以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 04:43:17.345ID:vJhhDnqQp.net
お伺いしてもよろしいでしょうか
お聞きしてもよろしいでしょうか
ご確認させていただいてもよろしいでしょうか
難しいよ使い分けられないし口も回らない
34以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 04:43:24.359ID:fnfAB0Mt0.net
本人確認最初にする癖をつけろよ
１年いて本人確認怠るとか正直首になってもおかしくない
契約者の名前、電話口は契約者本人か、本人じゃないなら続柄、後はルールに乗っ取って本人確認に必要な情報
本人確認は今めちゃくちゃ厳しく言われるだろ
36以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 04:45:12.913ID:vJhhDnqQp.net
>>34
それがいろいろなんだほんとに
名前聞く必要がない時もある(ただのコースの説明とか)
そういう色々なものがごちゃごちゃになる
41以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 04:51:05.254ID:fnfAB0Mt0.net
>>36
本人確認が必要な場合は相手が契約者で契約内容の変更、解約、オプション追加、料金の確認等
必要ない場合はサービスの説明全般等
これの見極めができなくてテンパるってことなん？
44以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 04:57:07.249ID:OLIxVtO5p.net
>>41
基本相手は名乗るし用件も言う
でもいきなり用件言われるととりあえずかしこまりましたで話に入ろうって頭が動く
あっ名前必要だってそのあとすぐ気づくんだけどもう焦っててなんかもうごちゃごちゃになる
48以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 05:11:05.111ID:fnfAB0Mt0.net
>>44
一番初歩的な部分で尚且つ本人確認に関わる一番重要な部分だからそこで躓くとなると正直向いてない
どんな対応でどんなテンパり方してるのかは通録聞いてみないと分からないけどそこができないと相当言われるだろ
まぁここでアドバイスされる事なんて職場で何度も言われてる事だろうから１年やって本当にできないなら向いてないんだろうね
一年っていったら一部の物覚えの早い人間はTLとかSVになる人間もいるし
51以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 05:17:44.540ID:zwBoaRnVp.net
>>48
社会不適合者だ…
59以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 05:25:05.448ID:fnfAB0Mt0.net
>>51
そんなことは言ってない・・・
人には向き不向きがあるんだし
コールセンター業務はかなり細かいし厳しい所は本当に厳しい
うちも委託しないで自社でコールセンター運営してるしそこそこ大手だし電話応対コンクールとかにも毎年選手育てて出場させてるからかなり厳しい方
4年前くらいまで5年ほどコールセンター事業部でSVやってたけどやっぱり向いてない子達もいた
38以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 04:46:54.705ID:2Ihj1QEj0.net
電話って難しいよな(´･ω･`)
46以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 05:07:58.372ID:2Ihj1QEj0.net
電話対応なくしてメールだけにしたら業績上がった会社があったよな
49以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 05:12:29.346ID:6wWideEa0.net
えっと ← これをなくせ
50以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 05:13:35.950ID:PZrROZyD0.net
いや一年ではなかなか上達しないのもいる
5年やってもテンパるなら流石にだけど
53以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 05:20:35.808ID:fnfAB0Mt0.net
>>50
1年で本人確認の段階でまだ躓いてる人間は珍しい
稀にいるけど
たしかにテンパりやすい人間はいる
対応聞いてても危なっかしい奴とか
話をきいてると対応に入る前の初歩の段階で躓いてるように見える
60以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 05:26:38.408ID:PZrROZyD0.net
>>53
テレアポならもうちょっと慣れてもいい頃か
でもそこまで電話応対メインでなければなかなか慣れないかも知れない
63以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 05:32:22.131ID:fnfAB0Mt0.net
>>60
まぁ向いてる人にとってはこの上なく楽な仕事なんだけどな
向いてない子達にとっては本当に地獄だと思う
できないと気分も沈むし、客にも突っ込まれるし、上司にも言われるし
それでも頑張って毎日仕事に来てくれる子達とか見ると本当になんとかしてやりたいって思うんだけどな
52以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 05:19:02.371ID:JLLqPyOGd.net
相手の話した要点をオウム返ししながら次に話すこと考えてるわ
オウム返しなら脳のリソース使わないから違うこと考えられない？
54以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 05:21:00.314ID:TVr/wKHdp.net
>>52
なるほど
焦らないよう電話できるようになりたいな
55以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 05:21:52.898ID:JLLqPyOGd.net
かいやくですね、かしこまりました
て言ってる間に数秒かかるからその間に（名前聞く）って脳内で決めるみたいな
56以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 05:22:43.810ID:0w+RQyBJr.net
マニュアル化出来るタイプじゃん
相手が何言ってるかわからねぇとかじゃねぇならどうにでもできるだろ…
57以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 05:23:49.296ID:YfOGSlzD0.net
全く悪くないんだが向上心がないのが問題と見える
名前を聞かないといけないとわかれば
次回からフルネームで名前を聞けばいいだけ
1回目から完璧なんて無理
問題が出てこれば、それを次回改善できるようにどうしたらいいか考える
そして実践するってのを繰り返す、もしわからない場合上の人に確認したり相談する
これが仕事かと
>>1の場合、（あれ？できないな）←これで止まってる
向上心が全くない人間なんだろうなぁと
58以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 05:24:01.641ID:9jRxDaQY0.net
代表電話は慣れるしかないと思うけど、
少なくともBtoC系は向いてないと思うから、転職すれば？
サポセンでもメールのみの所あるでしょ
61以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 05:28:30.960ID:YfOGSlzD0.net
たぶん向いてないんだと思うわ
向上心が無いような奴は単純労働がお似合い
言われたことを黙々とこなすのがいいんじゃね
64以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 05:34:12.399ID:3ganY2yDM.net
余計なこと事考えないで普通に喋ればいいじゃん
65以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 05:45:50.608ID:yJjtkoKl0.net
滑舌が悪くて、時々吃る
おまけに難聴気味で相手の声が小さいと聞き取れない
それでも出来る仕事は有る
67以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 05:51:39.503ID:ut8nzATm0.net
電話応対ってテンプレでいい部分と、
瞬発力要る部分があるんで、
後者がダメだとわりと失敗する
向き不向きはあるよ
70以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 06:05:34.248ID:gDlcAYH/a.net
出来ないやつって本当にこんなのかのか？他のやつも言ってるけど最低限聞かなきゃいけないことを電話の脇にメモしとけば良いのに
それで電話かかってきたら出る前に一度復唱しておくと少しはましな対応が出来ると思う
71以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 06:15:31.264ID:oaZ5vFmWa.net
>>70
言い訳して結局何もしないよ
メモを取る→>>14 転職>>19 他の対策は焦って全部真っ白になる
66以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 05:50:40.406ID:UvmDyZcO0.net
俺なんてもっと対応できないけど嫌な思いするの相手だから開き直ってるわ
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