1以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/09/23(木) 09:38:39.253ID:lsRiWqbSa.net
部下「じゃあもっと雑にしろってことですか？」
俺「なんでそうなるの?注文受ける時とか要点を絞って短時間で効率よく聞いてって言ってるの。」
部下「とか？とかってなんですか？他のところではどこがダメだったんですか？僕は基本的に自分がされて気持ちの良い接客を心がけています。自分がされて嫌なことは人にはできません。もしそれでクレームが入ったら考えます。」
中途入社の子はこれだから嫌なんだよ
俺って舐められてんのかなぁ…
2以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/09/23(木) 09:39:37.143ID:/CxDJgOj0.net
まず上に立つものとしての適切な言葉ではない
3以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/09/23(木) 09:39:57.275ID:lsRiWqbSa.net
>>2
うそん
どうす！ばいあのさ？
4以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/09/23(木) 09:40:10.333ID:lsRiWqbSa.net
>>3
ごめんどうすればいいのさ？
5以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/09/23(木) 09:40:33.902ID:r/PXxTKC0.net
そういう奴には具体例の1つ位示してやれ
9以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/09/23(木) 09:41:39.972ID:lsRiWqbSa.net
>>5
自分の接客が1番って信じてて耳塞いでる感じ
14以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/09/23(木) 09:43:30.736ID:r/PXxTKC0.net
>>9
お前も大概だと思うが
12以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/09/23(木) 09:43:12.439ID:qOf0NbpvM.net
>>9
それお前じゃね？
25以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/09/23(木) 09:49:14.034ID:RDWRb6vV0.net
まず>>5はやったのかやってないのか
なんか答え濁してるけど
31以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/09/23(木) 09:50:46.223ID:lsRiWqbSa.net
>>25
耳を塞いでるってレスしてるだろ
それ見たら察しがつくだろ
6以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/09/23(木) 09:40:43.025ID:KvsNP01la.net
とりあえず落ち着いた方が良いと思う
8以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/09/23(木) 09:41:07.830ID:furqRIsSa.net
部下(23女巨○)
10以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/09/23(木) 09:42:14.384ID:lsRiWqbSa.net
>>8
それなら優しくしちゃうかも
29の既婚男だよ
16以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/09/23(木) 09:44:32.205ID:8+KoFPPf0.net
論破されてんじゃん
お前の負けw
17以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/09/23(木) 09:44:52.290ID:T9MidAeu0.net
ひと昔前なら「うるせえリーマンなら従え」で済んだんだけど、このご時世だしな。
「丁寧な対応はもちろんだけど、的確でスマートな対応を望まれるお客様もいるから、
そういう対応方法も身に着けておくて良いかもね」くらいでいいんじゃね
18以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/09/23(木) 09:45:28.831ID:rTM6D6b60.net
ムリ・ムダ・ムラの概念がないとそうなるよね
20以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/09/23(木) 09:46:36.170ID:KHz0DM/t0.net
案外客は悪く無いと思ってたりするから余計な心配しなくていい
21以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/09/23(木) 09:47:11.958ID:/nHPCMPE0.net
自分が同じように注意されたらどう感じる？否定から入ったらダメよ
23以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/09/23(木) 09:48:07.813ID:RDWRb6vV0.net
どこがダメだったのか聞かれてんじゃん
それにちゃんと答えられてない時点で言いがかりでしかないだろ
26以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/09/23(木) 09:49:23.862ID:lsRiWqbSa.net
とにかく話が長い
例えばギフト商品を発送する注文受けてても
届け先情報と注文者情報は記入してもらうにしてもサプライズかどうか、ラッピングの色はどうするか、包装紙やリボンは別々の色がいいか同じがいいかどうか、お届け先の受け取り主はどれぐらいの年齢でどんな好みがあるか、お届け日時に指定がない場合はいつ頃発送するのかどれぐらいの時間がかかるのか
等相手に決めさせる対応の仕方が多すぎる
こちらが提案して相手が気に入った上にイエスかノーで答えられるような質問で話を構成していくのがベスト最長でも5分以内に終わらせるのが1番かな
28以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/09/23(木) 09:50:19.930ID:lsRiWqbSa.net
>>26
この文章を見てどう思うか、長たらしくてめんどくさいだろ？
これをお客様に感じさせてはならない
38以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/09/23(木) 09:53:49.920ID:lH0Nj3PM0.net
>>26
読んだ感じわるくないじゃん
39以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/09/23(木) 09:53:57.794ID:gpyN5ZLwd.net
>>26
個人的にはこの対応の方が自分の理想に少しでも近づけようとしてくれてる感じがして好感度高い
43以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/09/23(木) 09:56:28.585ID:RDWRb6vV0.net
俺は>>26みたいにいちいち聞かれたらダルいわ
62以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/09/23(木) 10:01:07.102ID:gdFTIOeKa.net
>>43
これよ
お客様も馬鹿じゃないんだから指定がないならお任せって言われる
お任せって言われてるのにいろいろ質問してたらうざがられるわ
30以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/09/23(木) 09:50:25.190ID:7uiK91ft0.net
実際にその対応で客からクレームは来たことあるの？
33以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/09/23(木) 09:51:25.349ID:lsRiWqbSa.net
>>30
クレームではないが横から聞いてるとお客様がはいはいと連呼しだす
そうなったらもうめんどくさがっている証拠
32以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/09/23(木) 09:51:17.160ID:vlkPWVzra.net
・会社は組織だから現場の人間の判断だけで行動されたら困る
・上司から部下に対しては業務命令だから、言った通りにやってもらわないと責任の所在が不明瞭になる
37以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/09/23(木) 09:53:08.139ID:aC0S8W1V0.net
簡潔って言葉に夢を持ってる奴いるよな
大抵は幼稚な甘えで「自分の感覚＝他人の感覚」だと思い込んでて
自分の都合が相手にテレパスで伝わるべきだと勘違いしてる
「常識」とか「当たり前」という言葉に説明能力があると思ってるタイプ
40以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/09/23(木) 09:54:20.191ID:nVCK7ZEWp.net
簡潔な説明したら「こんなのとは聞いてなかった！何でもっと説明してくれなかった！」ってクレームがあった事があるからもう全部聞いてるイメージがある
42以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/09/23(木) 09:56:04.585ID:lsRiWqbSa.net
お前らわかってないな
聞かなきゃわからないから聞くんじゃなくてこっちがお客様の発言や雰囲気から二手三手先を正確に悟るんだよ
44以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/09/23(木) 09:57:01.686ID:vlkPWVzra.net
いい対応が必ずしも会社のためになるとは限らないんだよ 他の人はしてくれたのにとかそういうトラブルにもなるし 独自対応するにしても責任負ってる人に提案して許可取ってからだろ
49以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/09/23(木) 09:58:26.967ID:/zvDZJOF0.net
じゃあお客様の雰囲気から相手の好みや発送日を感じ取れるスキルを習得させろよ
50以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/09/23(木) 09:58:27.208ID:vbMbjrzgp.net
察しろってことだろ
必要なスキルかもしれんが習得するのはかなり難しいぞ
53以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/09/23(木) 09:58:55.949ID:lH0Nj3PM0.net
ギフトならこれくらいやってくれても気にしないというかむしろ好印象
高めの物お祝いで送るときとかは助かるやんけ
55以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/09/23(木) 09:59:06.568ID:SxWfRHnT0.net
>>1の言いたいことはわかるわ
接客ってやろうと思えば無限に時間かけられるけどそんなことやってたら他のお客様の対応ができなくなる
なので時短テクニックの一つとしておすすめをいくつか提案して相手に選んでもらうってのがあるけどそれをやらずに全てをお客様に決めさせてるんだな
お客様も疲れるだろそれ
58以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/09/23(木) 10:00:32.973ID:Bo/jDqba0.net
部下指導の教材に出てきそうな話だなあ
59以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/09/23(木) 10:00:37.993ID:EYstG6Kcd.net
全部聞くんなら自動音声のボタン押す奴で良くね？
最初に指定するかお任せでやるか聞いて、指定したい人にはメールかなんかでサンプルの写真と記入フォーマット送るかホームページから注文させるかすればいいのに
61以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/09/23(木) 10:00:57.726ID:evJivy0pd.net
丁寧な接客はその目の前の客にとっては良くても時間が異常にかかる場合他のスタッフや他の待っている客に迷惑がかかる
店舗全体としての顧客満足度が落ちてしまう
イチはもっと理論立てて何故今の状態では良くないのか説明してあげないとな
63以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/09/23(木) 10:02:08.817ID:aC0S8W1V0.net
自分のわかってることが他人も同じようにわかってるわけじゃない
逆も然りで、そんな基本的なことすらわかってない自分の世界で全てを完結させてる馬鹿が多い
周囲に多大なフォローを強いていることに気づかない
大抵の場合は「相手のことを察せてる」んじゃなくて大人しい相手が譲歩して妥協するだけ
66以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/09/23(木) 10:03:32.195ID:SxWfRHnT0.net
ていうか上手くやってるやつのやり方見せて学ばせろよ
この人は短時間でやってるけどお客様は不満そうか？って聞け
68以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/09/23(木) 10:04:07.965ID:W6SD4Owv0.net
客によって対応変えろよ
無能かよ
71以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/09/23(木) 10:05:54.132ID:aC0S8W1V0.net
時間かけて確認取ってる対応にクレーム入ってないって状況で
それでも客が不満に思ってるかも知れないだろ！という話をするなら
時短対応で不満そうに見えないことやクレームのないことが「不満がない証明」にはならんわけだが
74以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/09/23(木) 10:08:11.590ID:G1bSHVRwp.net
まぁ実際100%汲み取ってやる必要無いし労力の無駄だよね
相手がコレって希望があるなら最初からその旨伝えるだろうし、ハッキリ言ってフルオーダーよりセミオーダーでいい事が大半
110以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/09/23(木) 10:26:52.897ID:RDWRb6vV0.net
つーか接客なのにマニュアルないの？
引用元上司俺「部下くん、君は接客も電話対応もまわりくどくて話が長いし内容も重複してる。もっと簡潔にね。」部下「…チッ」→結果
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